Same procedure as last day...

Anruf bei der Postbank Business Nr. 0228-55004400 zwecks Änderung eines Dauerauftrages. Es gibt ein interaktives Sprachsystem, mit dessen Hilfe sich der Betrag eines schon bestehenden Auftrages ändern lässt, aber nicht der Wortlaut des Überweisungstextes. Dafür wird man auf eine akustische Warteschleife zurückgeschaltet, um auf diesem Wege mit einem Berater (einer Beraterin) verbunden zu werden.

Und wartet, und wartet, und wartet (während vom System immer wieder die Wartemusik und dieser sich wiederholende Ansagetext eingespielt wird) ...

Zurzeit befinden sich alle Berater im Gespräch. Und es kann zu einer Wartezeit von mehr als drei Minuten kommen. Falls Sie nicht warten möchten, versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Alternativ erreichen Sie uns auch über die E-Mail-Adresse: business[AT]postbank [PUNKT]de.

... und das auch dieses mal so lange, bis dass der Akku am mobilen Headset schlapp macht?

Bis dahin gibt es aber noch genügend Zeit für die Lektüre und das Herunterladen dieses Dokuments:

Darin findet sich die Aufforderung: "Ihre Beschwerde ist unsere Chance besser zu werden.".

Also werden wir der Bank ein letztes Mal (siehe Post-Scriptum) diese Möglichkeit einräumen "besser zu werden" und verfassen das folgende Anschreiben:

An die Postbank Hamburg
Beschwerdebearbeitung
22277 Hamburg

Sehr geehrte Damen und Herren,

anbei die inzwischen auch öffentlich gemachten Unzulänglichkeiten, mit denen man als Geschäftskunde Ihrer Bank konfrontiert wird.

Vom 11. April 2023: https://www.daybyday.press/article8264.html

Vom 12. April 2023: https://www.daybyday.press/article8265.html

Gerne räume ich Ihnen auch die Möglichkeiten einer Gegendarstellung ein.

Weit besser wäre es allerdings, sie würden das Kosten-Nutzen-Verhältnis zu Ihren Gunsten verbessern.

Ihr

[gez.] Siegert

Dr.phil. Wolf Siegert 施 歌 德 https://siegert.berlin/
Prager Platz 6 10779 Berlin Tel/Fax +49 30 4620066.0/.6

– Changineer & CEO: IRIS® Media https://www.iris-media.com
– Publisher: DaybyDay ISSN 1860-2967 https://daybyday.press
– President German Chapter Digital Cinema Society https://dcsonline.org/
– Senior “Design Thinking” Lecturer at bbw University wolf.siegert@bbw-hochschule.de

... als die Mail nach gefühlten zwei Stunden Warte- (und damit vernichteter Arbeits-)Zeit abgeschickt wird [1], ist der Akku für das Telefon immer noch intakt, aber das IT-System der Deutschen Bank, das die Warteschleife steuert, macht schlapp - und kappt die Verbindung.