"Der nächste freie Servicemitarbeiter..."

VON Dr. Wolf SiegertZUM Dienstag Letzte Bearbeitung: 14. April 2023 um 16 Uhr 02 Minutenzum Post-Scriptum

 

Die Postbank-/Deutsche-Bank-VISA-cards: lauter NULL-Nummern?

Wir haben bei dem Anruf unter der neuen Postbank VISA Business Card [1] Gold Rufnummer 022855005525 mitgezählt. Der Satz

"der nächste freie Mitarbeiter nimmt Ihren Anruf entgegen"

wurde einem MEHR ALS EINHUNDERT MAL ins Ohr geblasen, ohne dass eine Verbindung auch nur zu einer / zu einem von diesen hätte hergestellt werden können.

Nach einer halben Stunde Dauerbeschallung haben wir das weitere Mitzählen unterlassen. Und nur noch gehofft, dass der Akku vom mobilen per CLIP ins Netz eingebundene Festnetztelefon weiterhin durchhält.

Der Grund des Anrufs: Beim Einloggen auf das Online-Konto der Postbank bei der Deutschen Bank werden gleich zwei Visa Business Gold Kartennummern angezeigt, obgleich nur eine von diesen Karten im Einsatz ist.

Und auch das nur mit Problemen, die entstehen, sobald es gilt, einen Online-Kauf abzuschliessen.

Kurz bevor eine Stunde des Wartens vergangen war, schaltet sich das System auf ... ja, an wen denn? Zu hören ist für geraume Zeit nur kaltes Schweigen.

"C’est tout" - oder, im Englischen: "a verbal void".

Fortsetzung? Folgt: leider!

P.S.

Eingangsbestätigung ID[#20930844#] Di 23:47

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre E-Mail an die Postbank. Gern kümmern wir uns um Ihr Anliegen. Wir bearbeiten es unter der Ticket ID 20930844, die wir zu Ihrer E-Mail vergeben haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Postbank E-Mail-Team

Anmerkungen

[1

Hinweis
Bitte beachten Sie, dass auf­grund einer tech­nischen Um­stellung die Neu­er­öff­nung von Kredit­karten im Zeitraum 24.02.–16.04.2023 auf der Web­seite, in der Filiale und im Call Center nicht möglich ist. Danach stehen Ihnen unsere Systeme in ge­wohnter Weise wieder zur Ver­fügung.