Acronis nervt...

VON Dr. Wolf SiegertZUM Samstag Letzte Bearbeitung: 10. Mai 2023 um 18 Uhr 01 Minutenzum Post-Scriptum

 

I.

Hinter dieser Überschrift "Acronis nervt" wurden drei "..." gesetzt. In der Hoffnung, dass diese irgendwann durch das Wort "nimmer" ersetzt werden könnte. "Nimmer" heisst so viel wie "nicht mehr". Aber wer weiss, wann das so weit sein wird.

II.

Diese Software wird bei uns schon seit vielen Jahren eingesetzt. Die erste Version hiess "Acronis True Image 8.0. Sie wurde noch in einem richtigen Karton als CD-Rom verkauft, auf dem das Preisschild den Betrag von 49.95 Euro ausweist.

In einem weiteren Karton befindet sich die Version Acronis True Image Home 2012 Version, die ebenso lizenziert wurde wie die nachfolgende Acronis True Image Home 2012 Plus Version.

Alle diese Dauerlizenzen konnten auch eingetragen werden und wurden (an-)erkannt:

Aber, obwohl es sich in allen Fällen um Versionen mit einer Dauerlizenz handelt, wird erklärt:

"Produkt is not supported"

III.

Die dritte Version ist eine reine Kaufversion der Software-Abo-Anwendung mit dem Namen Acronis Cyber Protect Home Office [1] Advanced für insgesamt 3 Rechner und ist derzeit zunächst nur auf dem Rechnern IRIS8 (Windows 10 pro) in der aktuellen Version Build 40338 installiert [2].

Auf einem zweiten Rechner wurde Test halber eine Version von Acronis Cyber Protect Home Office Premium auf dem Rechner IRIS11 (Windows 11 Pro) installiert.

Seitdem dieses geschehen ist, meldete sich das Programm sogleich zum Start mit dem Hinweis, dass ein Systemkonflikt vorläge.

Was tun?

IV.

Eine telefonische Beratung wird für diese Produkte grundsätzlich ausgeschlossen. Das Sach- und Fachbuch, das elektronisch bereitgehalten wird, gibt es nur auf Englisch (oder wir haben die deutschsprachige Version nicht gefunden).

Und es wird empfohlen, das Premium-Programm auf eine andere Mail-Adresse zu überführen.

Aber das gelingt nicht. In der Übersicht werden weiterhin zwei Rechner angezeigt:

Also wird die Premium-Version wieder gelöscht. Was ein wahrlich schwieriges Unterfangen ist. Denn auf IRIS11 wurde - im Gegensatz zum Rechner IRIS1 - das Programm mit allen angebotenen Cyber-Security-Zusatzdiensten installiert, die am 14. April in einem eigenen Webinar ausdrücklich besprochen und damit auch beworben wurden:

Und konnte danach nicht wieder vollständig vom Rechner gelöscht werden.

Auch nach der ’Löschung’ wurden die Reste immer noch erkannt.

Und auch nach der Deaktivierung

des - angeblich - schon gelöschten Programms

wird nach wie vor ein Systemkonflikt angezeigt:

V.

Laut Systemauskunft sich auch nach der Lösung immer noch zwei Versionen installiert:

Es wird nochmals die Deaktivierung aufgerufen:

Und erneut wird ein Systemkonflikt behauptet:

VI.

Und wie ist es mit der Behauptung, dass sich das Problem lösen lasse, wenn man einem anderen Nutzer / einer anderen Nutzerin diese überträgt?

Hier das Ergebnis (ohne Worte!):

Ausser, das das System noch diesem Vorgang nun überhaupt keine Anwendung mehr erkennt:

Während die Geräteverwaltung eine ganz andere Auskunft gibt, da laut deren Aussage in der letzten Zeit überhaupt nichts passiert sei:

X.

Um dem Transparenzgebot zu entsprechen, veröffentlichen wir im Nachgang im Post-Scriptum auch die gesamte Korrespondenz (mit Ausnahme von Namen Dritter).

Vieles hätte sich wahrscheinlich mit einem, maximal zwei Telefonaten klären lassen, aber als VSMB- (Very Small Business) Kunde ist man offensichtlich einer solchen Betreuung nicht wert.

Das Bitterste an diesem Vorgang ist der Verlust an Arbeits- und Lebenszeit, der durch die hier protokollierten Probleme entstanden ist.

P.S.

Bitte ändern Sie die Betreffzeile dieser E-Mail nicht, um sicherzustellen, dass Ihre Antwort angekommen ist ***

Guten Tag Herr Siegert,

wir beziehen uns auf Ihren aktuellen Fall 05834363 Hallo, es gibt Unstimmigkeiten bei den Lizenzen. Suche jemanden, die/der uns durch den Dschungel führt. Danke! Wolf , der von Acronis Support bearbeitet wird. Eine Kopie unserer letzten Email können Sie unten finden.

Bitte lassen Sie uns in der Rückmail wissen, ob Sie noch etwas mehr Zeit für die Antwort brauchen, oder ob dieses Anliegen sich bereits erledigt hat.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort!

Folgend unsere letzte Email:


Original Message ---------------
From: customerservice@acronis.com
Sent: 2023-04-26 17:57:07
To: contact@iris-media.com
Subject: [05834363] Hallo, es gibt Unstimmigkeiten bei den Lizenzen. Suche jemanden, die/der uns durch den Dschungel führt. Danke! Wolf [ ref:_00D30Zcb._5001T1pSwe3:ref ]

*** Bitte ändern Sie nicht den Betreff dieser Email, damit Ihre Antwort dieser Anfrage korrekt zugeordnet werden kann. ***

Guten Tag Herr Siegert,

vielen Dank für Ihre Email.

Ich werde versuchen, die Situation näher zu erläutern.
In Ihrer Antwort auf meine E-Mail vom 05.04. haben Sie mir mitgeteilt, dass Sie Option 2 für Ihre neu gekaufte Lizenz wählen möchten, d.h. dass Sie die Premium-Lizenz auf ein neues Acronis-Konto übertragen möchten (mit einer anderen E-Mail-Adresse als contact@iris-media.com).

Meine Frage dazu:
Haben Sie bereits ein neues Acronis-Konto erstellt, auf das Sie die neue Premium-Lizenz übertragen wollen? Bitte teilen Sie mir die E-Mail Adresse Ihres neuen Acronis-Kontos mit.
Bitte lesen Sie den folgenden Artikel, um zu sehen, wie Sie ein neues Acronis-Konto erstellen: https://kb.acronis.com/content/49269

Derzeit haben Sie mit Ihrer E-Mail contact@iris-media.com die Lizenz Acronis Cyber Protect Home Office Advanced für 3PCs registriert, die Sie nur auf 2PCs aktiviert haben.

Um die Advanced-Lizenz auf einem neuen Computer zu aktivieren, müssen Sie das Acronis-Programm auf einem neuen Computer installieren und sich mit Ihrer Acronis-E-Mail und Ihrem Passwort anmelden.

Die neu gekaufte Lizenz Acronis Cyber Protect Home Office Premium für 5PCs können Sie nicht zusammen mit der Advanced-Lizenz in Ihrem Konto verwenden, weshalb Sie einen Lizenzkonflikt sehen.

Um diese neue Lizenz für 5 Computer zu aktivieren, müssen Sie ein neues Acronis-Konto erstellen, wie ich es Ihnen am Anfang empfohlen habe, und dann die Lizenz auf das neue Konto übertragen, wie im Screenshot gezeigt.

Danke im Voraus!
— 
Mit freundlichen Grüßen
[...]
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Sie erreichen den deutschsprachigen Support zu unseren Geschäftszeiten, Montag bis Freitag 8-18h.

Bitte schicken Sie Ihre Kommentare, Vorschläge oder Anregungen an: managers@acronis.com

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Original Message ---------------
From: Dr. Wolf Siegert [contact@iris-media.com]
Sent: 24.04.2023 11:58
To: customerservice@acronis.com
Subject: AW: [05834363] Hallo, es gibt Unstimmigkeiten bei den Lizenzen. Suche jemanden, die/der uns durch den Dschungel führt. Danke! Wolf [ ref:_00D30Zcb._5001T1pSwe3:ref ]

Sorry, aber der Inhalt dieser Nachricht ist nicht nachvollziehbar.
Wir wissen jetzt immer noch nicht, welche Lizenz für welchen Rechner wie eingesetzt werden kann.
Ein Anruf war bislang auch nicht möglich.

Wolf Siegert


Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Acronis Customer Central
Gesendet: Freitag, 21. April 2023 16:37
An: Dr. Wolf Siegert
Betreff: [05834363] Hallo, es gibt Unstimmigkeiten bei den Lizenzen. Suche jemanden, die/der uns durch den Dschungel führt. Danke! Wolf [ ref:_00D30Zcb._5001T1pSwe3:ref ]

*** Bitte ändern Sie die Betreffzeile dieser E-Mail nicht, um sicherzustellen, dass Ihre Antwort angekommen ist ***

Guten Tag Herr Siegert,

wir beziehen uns auf Ihren aktuellen Fall 05834363 Hallo, es gibt Unstimmigkeiten bei den Lizenzen. Suche jemanden, die/der uns durch den Dschungel führt. Danke! Wolf , der von Acronis Support bearbeitet wird. Eine Kopie unserer letzten Email können Sie unten finden.

Bitte lassen Sie uns in der Rückmail wissen, ob Sie noch etwas mehr Zeit für die Antwort brauchen, oder ob dieses Anliegen sich bereits erledigt hat.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort!

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Original Message ---------------
From: customerservice@acronis.com
Sent: 2023-04-18 17:35:32
To: contact@iris-media.com
CC: pitzer@sip-media.de
Subject: [05834363] Hallo, es gibt Unstimmigkeiten bei den Lizenzen. Suche jemanden, die/der uns durch den Dschungel führt. Danke! Wolf [ ref:_00D30Zcb._5001T1pSwe3:ref ]

*** Bitte ändern Sie nicht den Betreff dieser Email, damit Ihre Antwort dieser Anfrage korrekt zugeordnet werden kann. ***

Guten Tag Herr Siegert,

vielen Dank für Ihre Email.

Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Die Reaktionsgeschwindigkeit hat sich in letzter Zeit aufgrund des erhöhten Interaktionsvolumens verlangsamt.

Zu dem folgenden Screenshot:

Welche E-Mail geben Sie in das Feld ein? Sie müssen ein zweites Acronis-Konto mit der neuen E-Mail-Adresse erstellen, bevor Sie versuchen, die Lizenz zu übertragen.

"In Ergänzung ein weiterer Screenshot mit bestehenden Dauerlizenzen.
Wie können diesen auf den aktuellen Rechnern eingebunden werden?"
Wenn Sie die Dauerlizenzen nutzen wollen, dann klicken Sie auf "Zu Downloads gehen" und laden Sie das Programm herunter. Zu Ihrer Information: Sie können nicht 2 Lizenzen auf demselben PC installieren und verwenden. Wenn Sie zum Beispiel Acronis Cyber Protect Home Office auf Ihrem PC installiert haben, können Sie Acronis True Image 8.0 oder 2012 nicht herunterladen und verwenden. Sie müssen zuerst Acronis Cyber Protect Home Office deinstallieren und können dann eine der Dauerlizenzen installieren.

Sie können die angeschlossenen PCs aus Ihrem Dashboard entfernen. Melden Sie sich hier https://account.acronis.com/#/products/ an, klicken Sie auf "Verwalten" und deaktivieren Sie die Rechner, die Sie nicht benötigen.

Ich hoffe, dies beantwortet Ihre Fragen.

Bei weiteren Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
— 
Mit freundlichen Grüßen
[...]
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Original Message ---------------
From: Dr. Wolf Siegert [contact@iris-media.com]
Sent: 14.04.2023 13:30
To: customerservice@acronis.com
Cc: [...]
Subject: AW: [05834363] Hallo, es gibt Unstimmigkeiten bei den Lizenzen. Suche jemanden, die/der uns durch den Dschungel führt. Danke! Wolf [ ref:_00D30Zcb._5001T1pSwe3:ref ]

In Ergänzung ein weiterer Screenshot mit bestehenden Dauerlizenzen.
Wie können diesen auf den aktuellen Rechnern eingebunden werden?

WS


Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Dr. Wolf Siegert
Gesendet: Freitag, 14. April 2023 12:07
An: Acronis Customer Central
Cc: [...]
Betreff: AW: [05834363] Hallo, es gibt Unstimmigkeiten bei den Lizenzen. Suche jemanden, die/der uns durch den Dschungel führt. Danke! Wolf [ ref:_00D30Zcb._5001T1pSwe3:ref ]

In Ergänzung hier noch der diesbezügliche Screenshot, der NICHT das Premium-Programm ausweist, in der Anlage.

WS.


Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Dr. Wolf Siegert
Gesendet: Freitag, 14. April 2023 11:47
An: Acronis Customer Central
Cc: [...]
Betreff: AW: [05834363] Hallo, es gibt Unstimmigkeiten bei den Lizenzen. Suche jemanden, die/der uns durch den Dschungel führt. Danke! Wolf [ ref:_00D30Zcb._5001T1pSwe3:ref ]

Einen guten Tag,
hier nochmals der Text, auf den ich mich beziehe:

"Option 2: Sie können ein zweites Acronis-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellen und dann diese neue Premium-Lizenz auf das zweite Konto übertragen."

Genau. DAS war meine Absicht.
Aber wie im Screenshot zu sehen, geht das NICHT mit der Premium - Lizenz.
Diese aber ist es, die die Verwendung auf den anderen schon dort angelegten Rechnern blockiert.

In der Carbon-Copy Zeile finden Sie die Nutzerin in Spe für die Premium-Lizenz, können Sie diese beiden Lizenzen wieder entkoppeln, zumal ich gerne einen dritten Rechner an die obere der beiden Optionen einbinden möchte.

Danke!

WS.

Dr.phil. Wolf Siegert
Prager Platz 6, 10779 Berlin

Fix: +49 30 4620066.0
Fax: +49 30 4620066.6
Mob: +49 171 6440660


Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Acronis Customer Central
Gesendet: Donnerstag, 13. April 2023 17:43
An: Dr. Wolf Siegert
Betreff: [05834363] Hallo, es gibt Unstimmigkeiten bei den Lizenzen. Suche jemanden, die/der uns durch den Dschungel führt. Danke! Wolf [ ref:_00D30Zcb._5001T1pSwe3:ref ]

*** Bitte ändern Sie die Betreffzeile dieser E-Mail nicht, um sicherzustellen, dass Ihre Antwort angekommen ist ***

Guten Tag Herr Siegert,

wir beziehen uns auf Ihren aktuellen Fall 05834363 Hallo, es gibt Unstimmigkeiten bei den Lizenzen. Suche jemanden, die/der uns durch den Dschungel führt. Danke! Wolf , der von Acronis Support bearbeitet wird. Eine Kopie unserer letzten Email können Sie unten finden.

Bitte lassen Sie uns in der Rückmail wissen, ob Sie noch etwas mehr Zeit für die Antwort brauchen, oder ob dieses Anliegen sich bereits erledigt hat.

Falls wir keine Rückmeldung von Ihnen zu dieser Anfrage erhalten, werden wir annehmen, dass dieses Problem sich gelöst hat, und diesen Fall in unserem System archivieren. Keine weiteren Nachfragen werden an Sie verschickt.

Folgend unsere letzte Email:


Original Message ---------------
From: customerservice@acronis.com
Sent: 2023-04-05 18:42:36
To: contact@iris-media.com
Subject: [05834363] Hallo, es gibt Unstimmigkeiten bei den Lizenzen. Suche jemanden, die/der uns durch den Dschungel führt. Danke! Wolf [ ref:_00D30Zcb._5001T1pSwe3:ref ]

*** Bitte ändern Sie nicht den Betreff dieser Email, damit Ihre Antwort dieser Anfrage korrekt zugeordnet werden kann. ***

Guten Tag Herr Siegert,

vielen Dank für die Kontaktaufnahme bei Acronis Support.

Mein Name ist [...], ich bearbeite Ihre Anfrage unter der Bearbeitungsnummer [05834363].

Ich habe Ihr Konto (contact@iris-media.com) in unserem System überprüft und festgestellt, dass Sie einen Lizenzierungskonflikt haben.

Ein Lizenzierungskonflikt tritt auf, wenn Sie eine Abonnementlizenz kaufen, obwohl Sie bereits eine aktive Abonnementlizenz haben.

In Ihrem Fall haben Sie eine gültige Lizenz von Acronis Cyber Protect Home Office Advanced für 3PCs und Sie haben eine neue Lizenz gekauft - Acronis Cyber Protect Home Office Premium für 5PCs.

Jetzt haben Sie 3 Möglichkeiten, den Lizenzkonflikt zu lösen:

Option 1: Loggen Sie sich hier ein https://account.acronis.com/#/products/ und klicken Sie auf "Konflikt lösen". Dann sehen Sie die Möglichkeit, die 2 Lizenzen zusammenzuführen und am Ende erhalten Sie Acronis Cyber Protect Home Office Premium für 5PCs bis zum 2. September 2023.

Option 2: Sie können ein zweites Acronis-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellen und dann diese neue Premium-Lizenz auf das zweite Konto übertragen.

Option 3: Wenn Sie nur die neue Premium-Lizenz für dieses Konto aktivieren möchten und wir die alte Advanced-Lizenz entfernen sollen, können wir das für Sie tun. Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass alle Cloud Backups gelöscht werden, wenn wir die alte Lizenz von Ihrem Konto entfernen. Bitte informieren Sie mich darüber, ob Sie damit einverstanden sind und schicken Sie mir die Rechnung über den Kauf der Lizenz.

Bei weiteren Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Danke im Voraus!
— 
Mit freundlichen Grüßen
[...]
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Bitte schicken Sie Ihre Kommentare, Vorschläge oder Anregungen an: managers@acronis.com

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ref:_00D30Zcb._5001T1pSwe3:ref

Anmerkungen

[1

Acronis is a Swiss global technology company, founded in Singapore
At Acronis, we protect the data, applications, systems and productivity of every organization – safeguarding them against cyberattacks, hardware failures, natural disasters and human errors. We empower service providers to protect their infrastructure and the infrastructure of their clients while maintaining high profit margins. We enable corporate IT teams and home office users to protect their business’ critical infrastructure with high reliability and a low cost.

[2Diese Anwendung wurde ebenfalls auf dem Rechner IRIS2 installiert und aktualisiert, aber noch nicht freigeschaltet.


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