WS_2026-02-10

Inzwischen sind wir nach Jahr und Tag am 10. Februar 2026 beim vierten Versuch angekommen, das Telefonbanking für meine Geschäftsbank einzurichten. Was bisher nicht gelang.

Das hier als Screenshot ausgewiesene Angebot gilt nur für Privatkunden.

Bestellt man als Geschäftskunde einen solchen Zugang, wird einem in dem per Post zugestellten Anschreiben die Rufnummer

+49 228 5500 5500

zugewiesen. Dort aber wird die Betreuung verweigert, da man als Geschäftskunde die Nummer

+49 228 5500 4400

anzusprechen habe.

Auch dann, obwohl auf der Geschäftskunden-Webseite die Nutzung des Telefonbanking-Angebots nicht erscheint:

Dennoch ist eine Kontaktaufnahme notwendig, da einem angeblich die Postbanking ID und die Postbanking PIN in zwei getrennten Briefen zugesandt werden.

Eingetroffen aber ist - einmal mehr - nur das Schreiben mit der Postbanking PIN.

[...]

Beim Anruf bei der Nummer für Geschäfts- und Firmenkunden wird nach der 12-stelligen Postbank ID gefragt.

Die aber bis heute nicht per Post eingetroffen ist.

Worauf die Computerstimme sagt:

Wenn sie keine Telefonbanking# haben, sagen Sie bitte "die habe ich nicht"

Aber auch nach dem mehrmaligen Wiederholen dieser Aussage heisst es am anderen Ende der Leitung:

"Es tut mir leid, ich habe wieder keine Eingabe erkannt"

[...]

In der telefonischen Beratung die Aufforderung, sich Online bei der postbank.de als Geschäftskunde anzumelden, was geschieht, und in dem System die bereits per Post zugestellte PIN einzugeben.

Hier das Ergebnis:

Alle Voraussetzungen sind erfüllt, aber der rechts unten einprogrammierte "Weiter"-Schalter bleibt ausgegraut und löst keine weitergehende Aktivierung aus.

[...]

Am Folgetag - Mi 11.02.2026 08:39 - trifft nach Einsendung dieses Beitrages folgende Mail ein:

Sehr geehrter Herr Dr. Siegert,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen. Bitte senden Sie uns dazu Ihren Auftrag mit der Post an folgende Adresse:

Postbank – eine Niederlassung der Deutsche Bank AG
Geschäfts- und Firmenkunden
53243 Bonn

Bitte notieren Sie Ihre Filial-/Kundennummer (diese finden Sie in Ihrem Online-Banking oder auf Ihren Kontoauszügen). Vergessen Sie nicht zu unterschreiben. Vielen Dank.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns einfach an: 0228 5500 4400. Sie erreichen uns von Montag bis Samstag zwischen 8.00 und 21.00 Uhr.
Mit freundlichen Grüßen

S... L...
Postbank Geschäftskundenberatung

[...]

Was für einen Auftrag: Zur Zustimmung für die telefonische Nutzung des Kontos? In den ZDF-heute-Nachrichten kommt es zu allem Überfluss noch zur Meldung, dass die Deutsche Bank trotz aller Bedenken den Geschäfts- & Firmen-Kunden Epstein angenommen und bei seinen Geschäften beraten hat ...

... die Zeit zum Fernsehen dehnt sich immer weiter aus. Auch nach mehr als fünf Versuchen, zwischen 19 und vor 21 Uhr mit einem Geschäftskundenberater zu sprechen, kommt die Verbindung entweder nicht zustande, oder Herr B... kann mich als Kunden nicht hören und bittet, später nochmals anzurufen.

Kurz vor 21 Uhr kommt dann doch noch eine Verbindung zustande. Es werden gemeinsam alle Möglichkeiten und Wege ausprobiert …

... mit dem schlussendlich auch vonseiten des Beraters konstatierten erneuten technischen Systemfehler, der keine Umsetzung des Anliegens erlaube. Seine Empfehlung:

"rufen Sie morgen nochmals an"

[...]

In dem Anruf am Folgetag, den 12. Februar 2026, wird von der Beraterin erklärt, dass uns bis zu diesem Moment noch kein Schreiben mit einer sechsstelligen PIN-Nummer zugestellt worden sei. Und dass sie dieses Versäumnis nachholen werde, indem sie veranlasse, dass ein solcher Brief zugestellt werde.

Die Aussage, dass hier im Büro bereits ein solcher Brief vorläge, hält sich für unglaubwürdig. Wir stellen daher die zweite Seite des Anschreibens vom 26.1.2026 mit den von der Redaktion vorgenommenen Schwärzungen an dieser Stelle zu unserer Entlastung ins Netz:

[...]

Das am 12. Februar 2026 ausgestellte Schreiben wurde am 20. Februar 2026 als "Passwortbrief-ID 5" zugestellt. Darin werden wir nach wie nach vor als Privatkunden angesprochen. Und auch nach dem Anruf und der Abfrage der 12-stelligen ID wird die nunmehr erneut zugestellte 6-stellige PIN n i c h t anerkannt. Nach all den vorangegangenen Erfahrungen wird diese Aussage nicht anerkannt. Stattdessen wird nach einem erneuten Versuch diese PIN nicht erneut abgelehnt. Und stattdessen entsprechend der Anforderung eine neue 6-stellige PIN vergeben.

[...]

Summa Summarum: War ich im falschen Film oder waren wir seit Jahr und Tag bei der falschen Bank?