Es geht um die Online-Buchung eines Termins beim Charité - Institut für Tropenmedizin und Internationale Gesundheit über den Service-Partner samedi GmbH.

Zunächst werden nur Termin ab dem 19. Oktober 2022 angezeigt [1] Wenn aber einer von diesen ausgewählt wird und dann nach der gesamten Anwendungsprozessur bestätigt werden soll, heisst es, dass dieser Termin sei schon vergeben sei. Gleiches geschieht auch dann, nachdem kurzfristig noch für diese Woche einige wenige Termine angezeigt werden:

Also wird zunächst diese Terminvereinbarung fixiert:

Hier die Bestätigungsmail der Buchungs-EDV, die folgende Adressen und Zeiten angibt; zunächst auf Deutsch:

Ihr Termin ist am 19.10.2022 um 14:35 für 1-2 Personen
Campus Virchow Klinikum, Augustenburger Platz 1, 13353 Berlin.
Auf dem Gelände: Südring 2 oder 3B je nach Uhrzeit, Erdgeschoss
– Mo.-Fr. von 08.00-15.00 Südring Eingang 3B
– Mo.-Fr. von 15.00-19.00 Südring Eingang 2
– Sa. von 11.00-15.00 Südring Eingang 2
Bitte beachten Sie die unterschiedlichen Orte je nach Uhrzeit!

Und dann auch Englisch [2] :

Your appointment is on 19.10.2022 at 14:35 for 1-2 Person
We are located at:
Südring 2-3B, ground floor at the Institute of Tropical Medicine and International Health
Charité Campus Virchow-Klinikum
Augustenburger Platz 1
13353 Berlin
Please find below our opening hours:
Mon-Fri: 08.00-13.00 Südring 3B
Mon-Fri: 15.00-19.00 Südring 2
Sat: 11.00-15.00 Südring 2
Please note the different locations depending on the time of your scheduled

Wie aber vorgehen, wenn nun doch noch für diese Woche Termine weitere Termine angezeigt werden, von denen man aber nicht erfährt, ob diese schon ausgebucht sind oder nicht, ohne dass man nicht immer wieder einen neuen Anmeldeversuch startet?

In der Buchungsbestätigung wird eine Rückrufnummer angeboten. Bei dem Versuch, diese anzurufen, nimmt zunächst niemand das Gespräch an; bei wiederholten Versuchen, wird der Hörer abgenommen und dann sogleich wieder niedergelegt.

Also werden nun doch noch alle für diese Woche angezeigten Termine nach und nach ausgetestet. Und so kommt es dann schlussendlich doch noch zu einer Terminvergabe für Freitagnachmittag um 16 Uhr:

Eine Kommentierung dieses gesamten Vorganges wird von dem Schweigen des "Sängers Höflichkeit" an dieser Stelle unterdrückt.

Stattdessen wird dieses Dokument den für solch eine unzureichende Programmierung und Service-Struktur Verantwortlichen zur Kenntnis übergeben.

Denn eines wird auch an diesem mit Mühe und Sorgfalt dokumentierten Beispiel einmal mehr deutlich: Die Digitalisierung und das Outsourcing sind die aktuell beste Methode, sich all jene fernzuhalten, die nicht EDV-fit sind, die nicht die Zeit und die nicht die Resilienzbereitschaft mitbringen, trotz all dieser Widerstände des Systems im Kampf um die eigene Gesundheit obsiegen zu wollen.

WS.