I.
Das ist der aktuelle Überblick über die Geschäftszahlen der Deutschen Telekom AG, hier präsentiert in einem Bericht von Sebastian Tittelbach in der Deutschlandfunk-Sendung "Wirtschaft am Mittag" vom 23. Februar 2023, anmoderiert von Klemens Kindermann: Stark in den USA – Deutsche Telekom macht gute Geschäfte.
II.
In Deutschland sind die Zahlen nicht ganz so gut. Aber auch hier gibt es allerlei Wege uind Methoden, die Kunden bei der Stange zu halten, ob diese nun wollen - oder nicht.
Am Dienstag, den 7. Februar 2023, trifft um 11:54 diese E-Mail ein von
Der Text lautet:
Hallo,
Wenn Sie ein zahlender Benutzer sind, besuchen Sie bitte jetzt unsere Website, um Ihrer E-Mail-Adresse mehr Sicherheit zu verleihen. Dieses Update ist für alle unsere zahlenden Benutzer obligatorisch.
Sichern Sie hier Ihre E-Mail <https://amethyst-whip-magnolia.glit...>
Grüße,
Telekom
Im Vergleich dazu der Header einer ’echten’ DTAG-Promo vom 1. Februar dieses Jahres, die ebenfalls im Spam-Ordner gelandet war:
Eine (ganz bewusst an diesem Tag ausgesandte) Tretmine aus Anlass des "Saver Internet Day"?!
III.
Während sich in der ersten Märzwoche 2023 in Barcelona die Mobil-Brache und viele andere mehr wieder zusammengefunden haben - siehe dazu den Paralleleintrag: Bye: Mobile World Congress 2023 - bietet die Telekom Deutschland GmbH ihren T-Mobile-Kunden für den Monat März ein unbegrenztes Datenvolumen an. Dieses kann (nur) direkt über das mobile Empfangsgerät gebucht werden:
Das ist schön und gut.
Was aber ist mit Verträgen, die man nicht mehr weiterführen möchte - und dennoch nicht kündigen kann?
IV.
Hier das Anschreiben vom Dezember 2022 mit der Kündigung zur Ansicht. Die E-Mail-Adresse wurde vorab von einem Mitarbeiter an der Geschäftskunden-Hotline mitgeteilt:
Die Rückantwort lautetet
AW: Ihre Kontakt-ID_0055-6037-1759 Kündigung +49 151 19108421
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre E-Mail an die Telekom.
Wir kümmern uns sofort um Ihr Anliegen zum Mobilfunk und werden Ihnen so schnell wie möglich die Antwort dazu senden.
Wenn Sie in der Zwischenzeit eine Nachfrage zu Ihrem Anliegen haben, geben Sie bitte die Kontakt-ID mit an, damit wir Ihre Nachfrage einfacher zuordnen und schneller reagieren können. Die Kontakt-ID finden Sie im Betreff dieser E-Mail.
Sie wollen uns zukünftig noch schneller erreichen? Dann kontaktieren Sie uns bequem über www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt-gk.
Freundliche Grüße
Geschäftskundenservice
Zwei Tage später, am 16. Dezember 2022, traf dann diese Mail ein:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben an eine interne E-Mail-Adresse geschrieben.Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, kontaktieren Sie uns bitte noch einmal über die auf der Seite www.telekom.de/gk/kontakt genannten Wege.
Dort finden Sie alle Möglichkeiten, unseren Kundenservice zu erreichen.Freundliche Grüße
Ihr Geschäftskundenservice
Als es nachfolgend auch auf diesem Wege nicht möglich war, eine Bestätigung der Kündigungsmitteilung zu erhalten, erfolgte im Januar 2023 nach einer erneuten telefonischen Anfrage zunächst nur die Auskunft, dass in der Tat über diese hier zuvor übermittelte und genutzte E-Mail-Adresse keine Kundenanfragen beantwortet würden, da sie ausschliesslich für den internen Gebrauch bestimmt sei.
Im Februar dann aufgrund der entsprechenden Hinweise einen Besuch bei einem Telekom Shop Berlin in der Bundesallee 23, 10717 Berlin. Tel # 030 810966200 avisiert. Über diese Rufnummer können Anfragen auf einem Anrufbeantworter hinterlegt werden. Bei einem Besuch vor Ort wird mitgeteilt, dass an diesem Ort keine Kündigungen entgegengenommen werden können. Hier nicht und an keinem anderen Telekom-Shop in Deutschland. Das sei nur schriftlich auf dem Postwege möglich oder über das Online-Kundencenter.
Alles schön und gut: Aber jetzt beginnen die Schwierigkeiten erst recht. Aufgrund der Verträge für verschiedenen Festnetz-Standorten als auch Mobilnummern liegen insgesamt vier verschiedene Login-Profile vor.
Das erste aufgerufene Profil gibt nur die Daten für einen der Festnetzanschlüsse frei ...
... bietet aber an, die weiteren Mobilfunk-Vetragsnummern mit hinzuzufügen.
Also wir zunächst die Nummer jenes Vertrages hinzugefügt, der gekündigt werden soll.
Diese Rufnummer wird erkannt, aber die dorthin gesandte SMS kann nicht gelesen werden, da der Vertrag bislang überhaupt noch nicht aktiv genutzt wurde. Stattdessen könne man sich, so die Auskunft, über die PUK identifizieren.
Nachdem diese herausgesucht, eingetragen und der "Weiter"-Button angeklickt wurde ...
... geschieht aber gar nichts mehr.
Also ein erneuter Anruf bei der GK - Mobilfunk - Hotline. Und dann geschieht das Unglaubliche: Der Mitarbeiter schickt an die hinterlegte Mailadresse einen LINK in dem die wichtigsten Daten eingetragen - und dann abgeschickt werden:
Das war’s!
Was bleibt, das sind Fragen wie diese:
WARUM BITTE, WAR DIESES NICHT IM DEZEMBER 2022 MÖGLICH?
Warum ist der Ausbildungsstand der MitarbeiterInnen so unterschiedlich?
Wer übernimmt die Kosten des bis dato nicht genutzten Vertrages?
Zu guter Letzt sei noch mitgeteilt, dass der Zufall es wollte, dass bei einem weiteren Anruf beim Festnetz GKV in Leipzig geklärt werden konnte, dass gewisse Geschäftskundendaten in den Online-Kundencentern (noch) gar nicht bearbeitet werden können. Dazu gehört auch die Neuvergabe eines Master-Passwortes. Und dass auch für die Zurücknahme der Kosten des ungenutzten Mobilfunkvertrag ein Entgegenkommen signalisiert wurde.