0800 330 1300

VON Dr. Wolf SiegertZUM Donnerstag Letzte Bearbeitung: 21. Oktober 2021 um 23 Uhr 30 Minuten

 

Anrufe zwischen 14:00 und 14:30 Uhr bei der Geschäftskundennummer 0800 330 1300 der Telekom Deutschland GmbH.

Die KI-gestützte(?) Stimme fragt nach dem Anliegen.

Auf das Stichwort „Beratung“ reagiert das System nicht.

O-Ton: „Dieses Anliegen wurde nicht verstanden. Wenn Sie ein weiteres Anliegen haben, nennen Sie dieses bitte.“ "Störung oder Rechnung oder ein anderes Anliegen".

Dieses ’Spiel’ wiederholt sich mehrfach im Verlauf eines Anrufs als auch nach einem erneuten Anruf.

Nach ausreichender Geduld des Telekom-Kunden fragt das System nicht mehr weitere Optionen ab, sondern stattdessen nach der Kunden- und dann nach der Buchungs-Nummer (was bei einem Geschäftskundenanschluss, auch wenn es lästig sein mag, in Ordnung geht).

Diese Nummern werden beide dem System bekannt gemacht.

Es folgt die Antwort: "Velen Dank, Sie haben sich erfolgreich identifiziert. "

Danach folgt das Gespräch mit einem Callcenter-Mitarbeiter aus Nürnberg, das an dieser Stelle, so wie zugesagt, nicht wiedergegeben wird.

Allein, auf die abschliessende Frage, ob er "sonst noch etwas tun" könne, wird er auf diesen hier oben dargestellten Sachverhalt (zu seinem grossen Erstaunen) aufmerksam gemacht (aber, wie gesagt, wir werden an diesem Punkt Stillschweigen bewahren).

WS.