– Selbst Fehler haben ihre gute Seite: Man kann aus ihnen lernen
Fehler kommen vor. Auch in unserem Hause. Schon unsere Unternehmensgründer Karl Benz und Gottlieb Daimler hatten vor dem Durchbruch mit erheblichen Rückschlägen zu kämpfen. Aber: Sie haben aus ihren Fehlern gelernt und nach neuen Wegen gesucht.Wir folgen diesem Grundsatz noch heute. Bitte zögern Sie deshalb nicht, uns Ihre Reklamation zukommen zu lassen. Wir verstehen dies als Chance, noch besser zu werden.

Sehr geehrte Damen und Herren,
dieses ist k e i n e Beschwerde.
Denn darüber, dass auch in Ihrem Hause rationalisiert wird, ist im Prinzip nichts einzuwenden.
Aber dass ich am Hauptstützpunkt am Salzufer in Berlin zwar ein neues Auto in Empfang, aber nicht einmal bestellte Klein-Ersatz-Teile abholen kann, ist für mich ein überzeugendes Negativ-Beispiel für "Kunden-Bindung".
Also bestelle ich die Ersatzteile bei meiner Mercedes-Spezial-Werkstatt und bitte in Zukunft von Neuwagen-Angeboten Abstand zu nehmen. *)
Vielen Dank!
[gez.] Wolf Siegert

*) Ich schreibe diesen letzten Satz ausdrücklich mit hinein, da ich Ihnen diese elektronische Post angeblich nur zusenden kann, wenn ich mein "Einverständnis" erkläre, dass meine Daten "zur Information über Produkte und Dienstleistungen sowie ähnliche Aktivitäten der DaimlerChrysler Gruppe genutzt werden dürfen" [1]

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