parcours du combattant

VON Dr. Wolf SiegertZUM Mittwoch Letzte Bearbeitung: 15. Januar 2015 um 16 Uhr 39 Minuten

 

Im Rahmen der IFA-Vorberichterstattung und im Nachgang zur IFA-Pressekonferenz am 2. August 2007 haben wir uns daran gemacht, die auf der IFA-Webseite genannten Presse-Kontakte [1] mit den eigenen abzugleichen.

Und dann hat sich eine Mitarbeiterin aus Frankreich, die ausreichend gut Deutsch spricht, daran gemacht, die genannten Adressen nach und nach abzuarbeiten.

Der Hintergrund dieser Aufgabe ist darin begründet, dass
- ein aktueller Text zur Vorberichterstattung verfasst werden soll.
Der Arbeitsitel "Jetzt funkt’s: Was kommt nach der Digitalisierung?"
- es also nicht so sehr um die aktuelle Berichterstattung sondern viel eher um strategische Fragen geht, die nur schlecht im direkten Umfeld einer Produkt-Pressekonferenz ausreichend beantwortet werden können.

Am Ende des ersten Tages war das Ergebnis - sagen wir einmal: unerwartet. Weil, um es kurz und knapp vorweg zu sagen, an diesem Tage eine gelungene Kontaktaufnahme die Ausnahme von der Regel darstellte. Und das ist, so kurze Zeit vor der Start der Messe - wir sind bereits im Monat August - doch sehr erstaunlich.

Nicht, dass es uns nicht gelingen würde, die richtigen Kontakt zu knüpfen und zu sichern. Hier wurde aber ganz bewusst einmal das Szenarium für eine Person gewählt, die nicht über jahrelange Insider-Kenntnisse verfügt, aber dennoch mit sehr konkreten Fragen an die dafür Verantwortlichen herantreten möchte.

Das Ergebnis dieser Bemühungen wird hier in einer Art "Eigenbericht" veröffentlicht. Ohne die Namensnennung der Firmen - zumal es sich in den meisten Fällen um Unternehmen von, sagen wir einfachhalber mal, von "internationaler Bedeutung" handelt.

Joindre des responsables de communication ou le parcours du combattant d´une stagiaire à Berlin

J´ai commencé à appeler les contacts fournis par le site de l´IFA www.ifa-berlin.com à 14h10; il est 17h00 le bilan est plus que mitigé. J´étais chargée d´appeler ces différents „Pressekontakte“ afin de poser quelques questions sur les „Pressekonferenze“ qui se dérouleront cette année à l´IFA, c´est-à-dire dans moins de trois semaines. On peut clairement établir trois groupes:
- le premier regroupant les appels qui ont abouti et qui ont permis de regrouper toutes les informations souhaitées.
- Le second où il a été possible de joindre quelqu´un grâce au numéro fourni par le site sans pour autant aboutir totalement.
- Le dernier dans lequel on peut regrouper les essais s´étant soldés par des échecs.
Le premier groupe ne concerne qu´une seule entreprise sur les 7 appelées.

Voilà quelques détails à souligner :

- l´entreprise A, a été parfaite : tout d´abord le numéro mis à disposition sur le site est celui d´un portable. J´ai appelé sans succès une première fois et sans même avoir à laisser de message, le responsable de communication en question rappelle quelques minutes plus tard et est à même de fournir toutes les informations souhaitées.

- L´entreprise B frôle également la perfection, J´ai néanmoins du faire une recherche rapide sur son site Internet afin de trouver le numéro de portable du responsable étant donné que son numéro fixe ne permettait pas de le joindre.

- L´entreprise C avait fourni un numéro de téléphone qui permet de joindre rapidement la personne concernée, néanmoins celle-ci n’est pas encore en mesure de fournir des informations simples, comme le nom des personnes qui vont prendre la parole durant la conférence de presse de C. Mais je raccroche avec la promesse que l´on me recontactera la semaine prochaine…à suivre.

- Concernant l´entreprise D par exemple, j´ai commencé par appeler le numéro fourni par le site que j´avais sauvegardé quelques jours plus tôt. Je suis tombée sur un standard qui m´a mise en relation avec la personne responsable chez D pour l´IFA : il a voulu me renvoyer au standard pour que l´on me mette en relation avec le service de presse. Comme c´est ce que j´avais déjà fait, il m´a répondu qu´il ne pouvait pas en faire plus pour moi.
Néanmoins en retournant sur le site j´ai vu que le contact presse pour D avait changé. Mais cela ne m´a pas permis pour autant de joindre cette nouvelle personne.

- En ce qui concerne l´entreprise E, en composant le numéro proposé par le site, la voix charmante du répondeur de Deutsche Telekom m´informe que ce numéro n´est pas « erreichbar ». Grâce à une recherche sur google je m´aperçois que le numéro n´est pas exactement celui fourni : il ne commence pas par 016 mais par 061 ; une simple inversion des premiers numéros…
J´appelle et je tombe sur la personne souhaitée, qui me fait néanmoins savoir qu´elle n’est pas à Berlin et qu´il faudrait appeler un de ses collègues … collègue qui ne répondra à aucun de mes appels.

- Le numéro permettant de joindre l´entreprise F me met en relation avec un service vocal qui me permet de choisir un interlocuteur germanophone ou anglophone…je tape 1 pour l´allemand et la voix m´annonce qu´on ne me répondra pas.

- Le numéro permettant d´appeler l´entreprise G ne répondra jamais.

Anmerkungen

[1Auf der Webseite heisst es dazu:
All press material for IFA 2007, like photos, interviews and press releases is available for download on the IFA website www.ifa-berlin.com > press. All information is updated continuously
Die von uns übernommene und eingesetzte und unter IFA_07 (0) Medienwoche (I), IFA_07 (I) Medienwoche (II), IFA_07 (II) Medienwoche (III) veröffentlichte Liste der Veranstaltungen und Ansprechpartner bezieht sich auf einen Informationsstand Beginn des Monats August 2007.
Wenn man bedenkt, wie gross der Aufwand an Finanzen und Formulierungskünsten, für Logistik und Manpower ist, um in diesen sich nähernden entscheidenden Tagen bestehen zu können, dann kann man dem Veranstalter nur wünschen, hier noch alsbald kräftig "upzudaten".


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